1. Redirectionarea apelului in caz de ocupat sau nu raspunde - indrumarea apelului catre o destinatie alternativa (mesaj preinregistrat).
1.1. Descriere
Functionalitate ce permite redirijarea apelului catre un mesaj inregistrat, daca numarul real la care a fost dirijat apelul nu raspunde, dupa o anumita perioada (secunde), sau este ocupat.
1.2. Parametri
1.2.1. Mesaj inregistrat - caracteristica ce permite abonatului Telverde sa aduca la cunostinta utilizatorilor sai informatii (cu privire la starea destinatiilor, a programului de lucru, etc.). Abonatul serviciului dispune de libertatea de a alege tipul mesajelor ce urmeaza a fi folosite de catre acesta, utilizand, fie un mesaj standard, fie un mesaj personalizat. In cazul mesajului standard, continutul acestuia este ales de catre abonat din lista celor inregistrate de catre Romtelecom clientilor sai, in timp ce, in cazul mesajului personalizat, continutul acestuia este stabilit de catre abonat si poate fi inregistrat de acesta intr-un format compatibil cu platforma de retea inteligenta (pcm). Limba in care este inregistrat mesajul poate fi: romana sau engleza, cu specificatia ca poate fi folosita numai una la alegere.
1.2.2. Numar secunde apel inainte de rutare in cazul "nu raspunde" - intre 10 si 30 secunde.
2. Rutarea in functie de timp - distribuirea apelurilor pe destinatii specifice, in functie de momentul la care acestea au fost generate.
2.1. Descriere
Functionalitate ce permite tratarea apelurilor diferit, in functie de data, tipul zilei si/sau ora la care au fost generate , si crearea unor aranjamente de rutare particulare pentru fiecare dintre acestea. Rutarea apelurilor se face in functie de ferestrele de timp definite, periodice sau temporare.
2.2. Parametri
2.2.1. Mesaj de intampinare - secventa audio ce contine formula de intampinare adresata utilizatorilor serviciului Telverde . Acesta poate definit fie de catre platforma, fie de catre abonat - mesaj personalizat.
2.2.2. Fereastra de timp periodica - reprezinta un interval de timp predefinit, repetabil (saptamanal, lunar), in care apelul va fi dirijat catre o destinatie definita de catre abonat (numar real sau mesaj inregistrat) (ex. Lu-Vi: 8.00-16.00 - numar de telefon/ Lu-Vi: 16.00-22.00 - mesaj inregistrat).
2.2.3. Fereastra de timp temporara - reprezinta un interval de timp predefinit in care apelul va fi dirijat catre o destinatie stabilita de catre abonat (numar real sau mesaj inregistrat). In acest fel, este posibila definirea de catre abonat a unei rute particulare pentru perioadele de vacanta sau alte situatii speciale similare, precum si crearea de catre Romtelecom a unor ferestre de timp temporare globale puse la dispozitia abonatilor, care sunt utilizate pentru a acoperi sarbatorile de interes comun cum ar fi: Paste, Craciun, etc.
2.2.4. Mesaj inregistrat - caracteristica ce permite abonatului Telverde sa aduca la cunostinta utilizatorilor sai informatii (cu privire la starea destinatiilor, a programului de lucru, etc.). Abonatul serviciului dispune de libertatea de a alege tipul mesajelor ce urmeaza a fi folosite de catre acesta, utilizand, fie un mesaj standard, fie un mesaj personalizat. In cazul mesajului standard, continutul acestuia este ales de catre abonat din lista celor inregistrate de catre Romtelecom clientilor sai, in timp ce, in cazul mesajului personalizat, continutul acestuia este stabilit de catre abonat si poate fi inregistrat de acesta intr-un format compatibil cu platforma de retea inteligenta (pcm). Limba in care este inregistrat mesajul poate fi: romana sau engleza, cu specificatia ca poate fi folosita numai una la alegere.
3. Rutarea in functie de origine - reprezinta dirijarea apelului in functie de zona sa de origine.
3.1. Descriere Aceasta functionalitate permite rutarea apelului in functie de originea acestuia. Identificarea liniei chematoare - facilitate a retelei telefonice - furnizeaza informatia de baza privind stabilirea originii chematorului. Daca reteaua nu poate furniza aceasta facilitate, se poate asigura identificarea partiala a originii chematorului, respectiv judetul de provenienta (ex: prefix judet / cod centrala - pt. Bucuresti). Originile apelurilor pot fi grupate in zone de origine si pentru fiecare astfel de zona pot fi specificate aranjamente de rutare diferite. Zonele de origine se pot suprapune partial. In acest caz, trebuie folosita rutarea in functie de timp pentru alegerea destinatiei. Apelurile provenite dintr-o zona nedefinita sunt rutate catre un numar de telefon indicat de abonatul serviciului Telverde , un mesaj inregistrat sau rejectare. Pentru rutarea in functie de origine, abonatul poate stabili judetul sau zona de origine (mai multe judete grupate) de la care doreste sa receptioneze apelurile. Apeluri pot fi dirijate catre un numar real sau mesaj inregistrat.
3.2. Parametri
3.2.1. Prefix de judet - reprezinta o combinatie de 2 cifre care identifica aria de numerotare din interiorul tarii. Acest prefix combinat cu un numar de abonat constituie numarul national. In cazul Bucuresti-lui prefixul este 1.
3.2.2. Cod de centrala - reprezinta o combinatie de 3 cifre pentru Bucuresti si 2 cifre pentru provincie, prin care se poate identifica centrala telefonica la care este conectat un utilizator.
3.2.3. Numarul de zone de origine - maxim 50.
4. Distributia apelurilor - repartizarea traficului pe destinatii.
DISTRIBUTIA PROCENTUALA
4.1. Descriere
Aceasta functionalitate permite rutarea apelurilor in functie de cota procentuala asociata fiecarei destinatii, asigurand astfel o distributie uniforma a traficului total. Insumarea cotelor procentuale ale traficului realizat va trebui sa reprezinte 100%. Cand un nou apel este initiat, distributia traficului curent poate fi determinata de cota procentuala prestabilita. Astfel, se permite distributia apelurilor spre doua sau mai multe destinatii (un punct de raspuns- numar real sau un mesaj inregistrat) in functie de o regula procentuala stabilita de abonat. Principiul de distribuire a apelurilor este: "Dupa fiecare rutare spre una din destinatii, cotele de distribuire a apelurilor se recalculeaza dinamic, functie de cotele procentuale predefinite si totalul apelurilor cumulate pana la acel moment."
4.1.2. Parametri
4.1.2.1. Cota procentuala - reprezinta numarul de apeluri receptionate pe unitatea de timp, exprimat in procente, ce urmeaza sa fie dirijate catre o destinatie specifica (numar real sau anunt inregistrat).
DISTRIBUTIA PENTRU FIECARE AL N-lea APEL
4.2. Descriere Aceasta functionalitate permite rutarea fiecarui de al "N" - lea apel spre o destinatie predefinita de abonat care poate fi un numar real sau un mesaj inregistrat.
4.2.2. Parametri
4.2.2.1. Fiecare al "N"-lea apel
5. Anunt specific de abonat - mesaj personalizat inregistrat.
5.1. Descriere
Aceasta functionalitate permite dirijarea apelului catre un mesaj inregistrat, abonatul putand specifica continutul mesajului in functie de diferite criterii (ex: "toate liniile ocupate", "ore/zile nelucratoare" ). Continutul mesajului personalizat este stabilit de catre abonat si poate inregistrat de acesta intr-un format compatibil cu platforma de retea inteligenta (pcm).
5.2. Parametri
5.2.1 Limba in care este inregistrat mesajul poate fi: romana sau engleza, cu specificatia ca poate fi folosita numai una la alegere.
6. Autentificare - limitarea accesului la serviciu.
6.1. Descriere Aceasta este o functionalitate care permite accesul, utilizatorului serviciului Telverde , numai dupa identificarea sa. In acest caz, dupa intalnirea mesajul de intampinare al serviciului, utilizatorul ii este solicitata introducerea codului de autentificare. Codul de autentificare reprezinta un numar, definit de catre abonatul serviciului Telverde , a carui lungime poate varia de la o cifra pana la maxim 30 de cifre. Dupa introducerea codului, acesta este verificat in lista codurilor acceptate. In cazul in care este acceptat, apelul este rutat catre destinatie (numar real sau mesaj inregistrat). Daca acest cod nu este introdus corect, utilizatorului ii este solicitata reintroducerea codului, iar dupa un numar de incercari gresite, apelul este rejectat. Numarul de incercari gresite trebuie ales in mod rezonabil, evitandu-se astfel ocuparea liniei telefonice si implicit nefinalizarea apelului. De mentionat, este faptul ca introducerea codului de autentificare se poate face numai de la terminale (telefoane) care functioneaza in DTMF.
6.2. Parametri
6.2.1. Numarul de cifre al codului de autentificare - variaza intre o cifra si 30 de cifre (preferabil maxim 6 cifre).
6.2.2. Mesaj inregistrat pentru introducerea codului de autentificare - secventa audio prin care utilizatorul este invitat sa introduca codul de autentificare.
6.2.3. Mesaj inregistrat pentru reintroducerea codului de autentificare - secventa audio prin care utilizatorul este invitat sa reintroduca codul de autentificare in cazul in care introducerea anterioara a codului este gresita.
6.2.4. Numarul de coduri de autentificare - maxim 100 de coduri pentru fiecare abonat.
6.2.5. Numarul de incercari permise pentru introducerea codurilor de autentificare - maxim 3.
7. Restrictionarea apelurilor de intrare - stabilirea accesului la serviciu a utilizatorilor.
7.1. Descriere Aceasta este o functionalitate a serviciului care nu permite finalizarea apelului, in momentul in care informatia privind identificarea originii chematorului, figureaza in "lista neagra". In acest caz, apelurile sunt rutate catre un mesaj inregistrat, dupa care sunt rejectate. In momentul in care chematorul nu figureaza in "lista neagra", apelul sau este rutat catre destinatia dorita (numar de telefon sau mesaj inregistrat). "Lista neagra" a apelurilor de intrare a abonatului - aceasta caracteristica permite blocarea accesului la serviciu in functie de originea apelului. "Lista neagra" este definita de catre abonat serviciului Telverde si cuprinde numerele de telefon si/sau prefixele de judet de la care acesta nu doreste sa receptioneze apeluri. "Lista alba" a apelurilor de intrare a abonatului - aceasta este o caracteristica a serviciului care permite in mod expres finalizarea apelurilor, in momentul in care informatia privind identificarea originii chematorului figureaza in "lista alba". Acele apeluri care nu se conformeaza acestei cerinte, sunt rutate catre un mesaj inregistrat, dupa care sunt rejectate. In momentul in care originea/numarul de telefon al chematorului figureaza in "lista alba" apelul va fi rutat catre destinatia predefinita (numar de telefon sau mesaj inregistrat).
7.2. Parametri
7.2.1. Prefix de judet - reprezinta o combinatie de 2 cifre care identifica aria de numerotare din interiorul tarii. Acest prefix combinat cu un numar de abonat constituie numarul national. In cazul Bucuresti-lui prefixul este 1.
7.2.2. Cod de centrala - reprezinta o combinatie de 3 cifre pentru Bucuresti si 2 cifre pentru provincie, prin care se poate identifica centrala telefonica la care este conectat un utilizator.
7.2.3. Numarul numerelor aflate in "lista neagra" - maxim 200 numere.
7.2.4. Numarul numerelor aflate in "lista alba" - maxim 200 numere.
8. Rapoarte apeluri - contorizarea apelurilor realizate.
8.1. Descriere Aceasta functionalitate permite inregistrarea informatiilor referitoare la apeluri: data la care s-a generat apelul, durata convorbirii, originea apelului, destinatia apelului, apelurile finalizate cat si apelurile nefinalizate. Inregistrarea acestor informatii se realizeaza pe o unitate de timp, definita de abonatul serviciului Telverde (minim lunar), in vederea intocmirii statisticilor. Deasemenea aceasta functionalitate permite contorizarea numarului de apeluri pe diferite segmente de rutare prin implematarea in arborele de rutare a unor contori virtuali, care pot fi listati in statistica.